МЕНИДЖЪР ТЕЛЕФОННО СЪБИРАНЕ

Знаеш ли какво се случва, ако един клиент престане да плаща вноски по кредита си? Да, за съжаление се случва някои клиенти да не погасяват редовно месечните си вноски и последствията от това са много сериозни в дългосрочен план - както за клиента, така и за банката. За да не се стига до тези последствия, ключова роля в компанията ни има отдел Телефонно събиране. В телефонни разговори с клиентите, ние се стараем да разберем причината за забавянето и търсим най-подходящото за ситуацията индивидуално решение. Не всяко забавяне означава некоректен клиент, затова и тук подхождаме с грижа за клиента и основната ни цел е той да навакса закъснението.

Целият този процес се управлява от Мениджър Телефонно събиране, чиято основна роля е:

• Да взима решения относно всички оперативни процеси по събиране на просрочени задължения по телефон;
• Да подсигури спазването на всички законови изисквания при тази дейност;
• Да контролира качественото провеждане на разговорите с клиенти, така че да се подсигури тяхното позитивно изживяване в труден за тях момент;
• Да съблюдава правилното опериране на всички процеси, така че да се постигнат качествените и количествените резултати;
• Управлява и развива екип от Ръководители екип.

Отдел Телефонно събиране е един от най-важните отдели в компанията ни, защото процесите в него влияят директно на кредитния риск и финансовите резултати. Ако искаш да разбереш за предизвикателствата да ръководиш отдела, ако ти е любопитно как се управляват процесите в него и какво прави Мениджър Телефонно събиране успешен, заяви участието си!

Очакваме в полето за коментар при кандидатстване да ни напишеш накратко защо избра тази позиция.