ЕКСПЕРТ КЛИЕНТСКО ИЗЖИВЯВАНЕ

Осем от десет клиента ни препоръчват – това е нещо, с което се гордеем. А как сме разбрали, че е така и защо това ни е важно?

През 2017 г. в групата на БНП Париба беше създадена система (NPS) с цел да чуем нашите клиенти, да разберем какви са техните болки и да ги решим. Целта й е да проследява и подобрява клиентското изживяване. А за да го подобрим и да се превърнем в компания с фокус към клиента, трябва по-добре да разбираме техните нужди и да отговорим на очакванията им. Защото знаем, че когато клиентите са доволни, те ще останат по-дълго време с нас и по-лесно ще ни препоръчват. В главната роля да координира дейностите и активностите на стратегията ни за клиентското изживяване е Експерт клиентско изживяване.

Ако темата ти стана любопитна, заповядай и сподели част от отговорностите му:

• Грижи се да събираме и да изслушваме мнението на клиентите по различни канали и с различни методи;
• Обработва и анализира получената обратна връзка от клиентите;
• Работи с различните отдели, за да се изяснят причините за обратната връзка и да се определят проблемните точки;
• Проследява набелязаните стъпки за решаване на болките на клиента;
• Работи активно да разпространи в компанията на културата „клиентът в центъра“.

За да имаме повече доволни клиенти. :)

Ако търсиш начини да правиш нещата по-добре и ти харесва да даваш идеи, ако вярваш, че грижата за клиента трябва да е приоритет за всяка компания, впусни се в това предизвикателство.

Очакваме в полето за коментар при кандидатстване да ни напишеш накратко защо избра тази позиция.